呼叫中心许可证续期流程(完整版)注意事项

呼叫中心许可证续期是在原有呼叫中心许可证5年的有效期到期前，公司如果想要继续使用，就需要向主管部门提交续办申请。需要注意是，提前90天办理续期。全网在工信部申请，地网在公司注册所在地的省市自治区通信管理局申请。

一、呼叫中心许可证续期办理时间 许可证到期前90-180天提交申请，不能低于90天，否则系统无法提交，导致无法续期。二、呼叫中心许可证续期的条件 1、有真实的办公场地，会核查现场; 2、呼叫中心系统(自建，核查时工信部会拨测，需要能正常拨通); 3、三名员工近一个月的社保证明; 4、与基础运营商签署的码号接入协议和中继线协议; 5、与用户签署的服务协议； 6、客服人员。三、呼叫中心许可证续期材料

1、营业执照副本原件扫描件; 

2、呼叫中心许可证书原件扫描件; 

3、法定代表人及股东证件扫描件; 

4、与基础运营商签署的码号接入协议及绑定中继线协议扫描件(呼叫中心业务); 

5、与用户签署的服务协议(内容为呼叫中心相关)扫描件; 

6、至少三人以上社保证明; 

7、办公场地视频; 

8、呼叫中心系统平台截图; 

9、业务通话录音; 

10、主管部门的其他要求。

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四、呼叫中心许可证续期流程

呼叫中心许可证分为全网和地网，地网的证件在省通信管理局进行续期，全网证在工业和信息化部进行续期。 许可证续期流程：步：到期前90天提交延续申请材料，在电信市场综合管理系统填写 ;第二步：呼叫中心续期由工业和信息化部审核通过受理后下发文件给企业注册地管辖的通信管理局去延续企业现场核查核验。 核验内容：实际职场、公司基础材料、呼叫中心系统(有近30天呼入通话录音)、设备、社保人员及技术负责人要求在现场配合核查、技术负责人演练呼叫中心系统使用情况等。 第三步：工信部作出予以批准或不予批准的决定。

操作步骤如下：

步：登录电信市场综合管理系统，点击“许可证变更申请”

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第二步:选择“许可证续期”点击确认温馨提示：许可证有效期不足90天不能创建续期表单

第二步:填写续期资料，填写完毕后点击“提交”

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六、呼叫中心许可证续期注意事项

一、续期办理时间许可证到期前90-180天提交申请哦，一定不能低于 90 天，不然系统无法提交，就没法续期啦。

二、续期要求要有真实的办公场地，会核查现场呼叫中心系统得是自建的，核查时工信部会拨测，一定要能正常拨通哟三名员工近一个月的社保证明，核查的时候这 3个人需要在现场呢。与基础运营商签署的码号接入协议和中继线协议。400 码号协议和中继线协议。与用户签署的服务协议。

三、续期需要提供的资料清单营业执照副本原件扫描件。许可证书原件扫描件。法定代表人及股东证件扫描件。与基础运营商签署的码号接入协议及绑定中继线协议扫描件（呼叫中心业务）。与用户签署的服务协议（内容为呼叫中心相关）扫描件。至少三人以上社保证明。办公场地视频。呼叫中心系统平台截图。

七、续期办理流程

初审：企业准备好基础材料在规定时间内在工信部系统提交续期材料，材料没问题，工信部会进行码号的拨测，拨测期间一定要保证有人接听，拨测时间随机哦。没问题代表初审通过，进入复审环节。

复审：复审环节是工信部授权给省、直辖市、自治区当地的通信管理局来进行现场审核，有的地区通过腾讯视频会议进行核查。会给企业发放一份《国内呼叫中心业务续期实地查验结果反馈表》，按照上面要点来进行核查，将结果反馈给工信部。

终审：工信部作出予以批准或不予批准的决定。

⚠️现场审核要点：根据工信部发文《加强呼叫中心业务管理的通知》，对呼叫中心呼出业务严格控制，禁止拨打营销电话、骚扰电话或为拨打骚扰电话提供便利。企业在审核时不要出现呼出的通话录音，如果有回访类的呼出，也要相应提供用户同意向其提供呼出服务的相关凭证哦。